Värskest Emori soovitusindeksi (NPS) uuringust selgub, et Apotheka on oma valdkonna liider nii üldises soovitusindeksis kui ka e-apteegi kategoorias. Apotheka tugev tulemus paistab silma ka laiemas konkurentsis, üldises ettevõtete pingereas oleme 12. kohal, säilitades sama positsiooni, mis 2025. aastal.
„Meil on väga hea meel, et kliendid hindavad Apothekat jätkuvalt kõrgelt ning on valmis meid ka teistele soovitama. See tunnustus kuulub kogu meie meeskonnale, kes teeb iga päev tööd selle nimel, et pakkuda professionaalset, usaldusväärset ja hoolivat teenust. Näeme seda tulemust kinnitusena, et liigume õiges suunas nii apteegiteenuse kui ka digilahenduste arendamisel,“ sõnas Apotheka juht Marika Pensa.
Valdkonnasiseselt on Apotheka 2026. aastal kõrgeima soovitusindeksiga, olles klientide seas eelistatuim apteegibränd. See peegeldab selgelt, et meie tugevused – hea kättesaadavus, lai tootevalik ning professionaalne ja abivalmis teenindus – on klientide poolt kõrgelt hinnatud.
Eriliselt rõõmustav on, et enam kui pooled Apotheka klientidest on valmis meid aktiivselt soovitama: 51% vastanutest hindab oma kogemust kõrgeima skooriga. See on selge märk tugevast kliendilojaalsusest ja positiivsest kogemusest, mida meie apteekides iga päev luuakse.
Paistame silma ka suurima kokkupuutemäära poolest – tervelt 61% Eesti elanikest on Apothekaga kokku puutunud. See näitab, et oleme klientidele hästi kättesaadavad ja mängime olulist rolli nende igapäevastes tervisevalikutes.
Ka Apotheka e-apteek on jätkuvalt valdkonna tugevaim. Juba neljandat aastat on meie e-apteek veebikanalite seas kõrgeima soovitusindeksiga, mis kinnitab, et kliendid hindavad mugavat ja usaldusväärset digiteenust. See on oluline tunnustus meie pidevale tööle parema kasutajakogemuse loomisel.
Apotheka tugev positsioon on saavutatud eelkõige tänu meie klientidele – nende usaldusele, tagasisidele ja lojaalsusele. Täname siiralt kõiki, kes on meid valinud ja soovitanud! Teie tagasiside aitab meil iga päev paremaks saada ning pakkuda veelgi kvaliteetsemat teenust.
Uuringu viis läbi AS Emor 2026. aasta märtsis. Soovitusindeksi (NPS) metoodika põhineb klientide reaalsetel kogemustel – vastajatel paluti hinnata oma viimast kokkupuudet ettevõttega ning anda selle põhjal oma soovitushinnang.
Loe lähemalt: https://www.emor.ee/blogi/nps2026/
Loe lisaks:
