Uuringufirma Dive 2026. aasta apteekide valdkonnauuringus saavutas Apotheka Eesti parima teenindusega apteegi tiitli. Apotheka teenindustaseme koondtulemus oli 87,05%, mis ületas sektori keskmist ligi kümne protsendipunktiga.
Uuringus hinnati apteegikeskkonda, töötajate professionaalset väljanägemist, teenindus- ja nõustamisoskust ning lojaalsusprogrammi tutvustamist. Apotheka puhul tõstis uuringufirma esile eelkõige tugevat nõustamisoskust ja oskust jõuda põhjaliku konsultatsiooni kaudu kliendile sobiva lahenduseni.
Nõustamisoskuse hindamisel vaadeldi muu hulgas seda, kas apteeker selgitab välja inimese sümptomid ja vajadused, küsib täpsustavaid küsimusi, pakub sobivaid lahendusi ja alternatiive ning selgitab nende kasutamist ja mõju. Samuti hinnati apteekri professionaalsust ja suhtlemisoskust.
Apotheka juht Marika Pensa: „Eesti parima teenindusega apteegi tiitel on Apothekale oluline tunnustus ja kinnitus, et järjepidev töö teeninduskvaliteedi arendamisel kannab vilja. Apotheka jaoks ei tähenda hea teenindus pelgalt sujuvat teenindusprotsessi või head müügioskust, vaid eelkõige sisulist ja kliendi vajadustest lähtuvat nõustamist. Oluline on luua inimesega mõtestatud kontakt, kuulata, süveneda ja kasutada apteekri professionaalseid teadmisi selleks, et leida kliendile sobivaim lahendus. Meil on väga hea meel, et just neid väärtusi on uuringus Apotheka apteekrite puhul ka kõige kõrgemalt hinnatud.“
Kõrge teenindustaseme hoidmine on Apothekale jätkuvalt prioriteet ning teeninduse järjepidev arendamine oluline ka edaspidi. Suur aitäh Apotheka töötajatele, kes oma professionaalsuse ja hooliva teenindusega selle tunnustuse välja teenisid.
Uuringufirma Dive viis uuringu läbi mystery shopping ehk testostude meetodil. Uuringu käigus hindasid apteekide teenindust selleks väljaõppe saanud testostjad.
