Miks just e-apteek?
Ilmselt on paljud kogenud olukorda, kus enesetunne halveneb, pea valutab, nina on nohune ja palavik tõuseb, kuid kodune ravimivaru on otsakorral. Kui ka pereliikmed on haiged või pole neil võimalik appi tulla, võib apteeki minek tunduda eriti ebamugava ettevõtmisena. Just selliste olukordade leevendamiseks tõi Apotheka kolmteist aastat tagasi turule uudse võimaluse soetada ravimeid interneti vahendusel.
Tänaseks on e-apteegist kujunenud reguleeritud ja kõrgetele kvaliteedinõuetele vastav apteegiteenus, mida saavad kasutada inimesed üle kogu Eesti. Valikus on nii käsimüügiravimid kui ka retseptiravimid. Lisaks on võimalik e-apteegist tellida retsepti alusel ravimeid nii iseendale kui ka oma lähedastele. Vajadusel saab küsida apteekrilt ka kiiret ja individuaalset nõu.
Apotheka e-apteegi teekonna algus
Apotheka e-apteek alustas tegevust 2013. aastal, olles esimene omataoline Eestis. Tollases digimaailmas oli tegemist märkimisväärse uuendusega, mis muutis ravimite hankimise senisest palju mugavamaks.
Kaks aastat hiljem, 2015. aastal, laienes e-apteegi kontseptsioon Lätti. Samal aastal võeti Eestis kasutusele ka apteegirobotid. Tegemist on laolahendusega, mis paikneb apteegi teenindusala taga ning võimaldab vajalikud ravimid proviisorini toimetada vaid mõne sekundiga pärast tellimuse saamist.
Ravimite tellimine e-apteegist on lihtne
Esmapilgul võib netiapteegi kasutamine tunduda keerulise või aeganõudva protsessina, kuid tegelikult on tellimuse esitamine tehtud äärmiselt mugavaks. Ostuprotsess sõltub eelkõige sellest, kas soovitakse soetada käsimüügiravimeid, toidulisandeid või arsti poolt välja kirjutatud retseptiravimeid. Seetõttu tasub esmalt otsustada, milliseid tooteid tarvis on.
Käsimüügiravimite ostmiseks tuleb esmalt leida sobivad tooted ning seejärel sisestada vajalikud andmed, näiteks kasutaja vanus ja ravimi kasutamise näidustus. Kui sobiva preparaadi valimine tekitab küsimusi või pole päris selge, milline ravim võiks aidata, saab pöörduda vestlusakna kaudu apteekri poole. Apteeker annab asjatundlikku nõu ja aitab leida sobiva lahenduse.
Toidulisandite tellimine on veelgi kiirem protsess. Selleks tuleb lihtsalt valida sobiv toode ning lisada see ostukorvi.
Retseptiravimite ostmiseks tuleb aga siseneda spetsiaalsesse retseptikeskkonda. Turvaliseks sisselogimiseks on võimalik kasutada nelja autentimisviisi: ID-kaarti, Mobiil-ID-d, Smart-ID-d või pangalinki. Pärast keskkonda sisenemist kuvatakse kliendile temale välja kirjutatud retseptid ning nende alusel on võimalik vajalikud ravimid ostukorvi lisada. Ravimeid saab tellida nii ühekaupa kui ka korraga kõik kehtiva korduvretsepti alusel määratud preparaadid.
Kui vajalikud tooted on valitud, tuleb tellimuse kinnitamiseks täita kontaktandmete vorm ja otsustada, millist kättetoimetamise võimalust kasutada. Apotheka e-apteegi tarneviiside hulka kuuluvad pakiautomaadid, postkontorid, kulleriga kohaletoimetamine ning võimalus tellimus ise valitud Apotheka apteegist kätte saada. Viimane variant on kliendile alati tasuta.
Retseptiravimite tellimine pereliikmetele ja lähedastele
Lisaks enda ravimite ostmisele on e-apteegi kaudu võimalik hoolitseda ka oma pereliikmete ja teiste lähedaste ravimivaru eest. See on eriti kasulik olukordades, kus inimene ise ei saa ravimite tellimisega tegeleda või vajab selleks kõrvalist abi.
Teisele inimesele tema retsepti alusel ravimite ostmiseks, sealhulgas nende saatmiseks kulleriga või pakiautomaati, on vajalik kehtiv digitaalne volitus. Selle saab mugavalt vormistada Terviseportaalis.
Volituse andmiseks tuleb avada Terviseportaal aadressil www.terviseportaal.ee ning turvaliselt sisse logida. Seejärel tuleb liikuda konto seadetes jaotisesse „Esindusõigused“, valida „Volita uus esindaja“ ning sisestada inimese andmed, kellele soovitakse anda õigus retseptiravimeid osta.
Kiire ja mugav ravimite kohaletoimetamine
Haigestumine võib saabuda ootamatult ning sageli just ajal, mil apteeki minekuks pole võimalust või jaksu. Kui ka teised pereliikmed on haiged või igapäevaste kohustustega hõivatud, on e-apteek praktiline võimalus vajalike ravimite saamiseks kodust lahkumata.
Apotheka on algusest peale pidanud oluliseks, et apteegiteenuse kasutamine oleks võimalikult lihtne, kiire ja kättesaadav kõigile inimestele.
See tähendab, et olenemata kliendi elukohast on võimalik saada apteekrilt professionaalset nõustamist ning tellida vajalikud ravimid mugavalt interneti kaudu. Samuti pööratakse suurt tähelepanu privaatsusele, et ka delikaatsete tervisemurede korral oleks teenuse kasutamine turvaline ja diskreetne.
Apotheka e-apteegist saab tellimuse kätte mitmel viisil: pakiautomaadist, kulleriga koju või valitud Apotheka apteegist. Apteeki tellimine on kliendile tasuta ning saadetis jõuab valitud apteeki üldjuhul 1–3 tööpäeva jooksul.
Ravimeid sisaldava ostukorvi puhul tuleb valida SmartPosti pakiautomaat, sest kõik SmartPosti automaadid asuvad siseruumides ja vastavad ravimite hoiustamiseks vajalikele tingimustele. Teiste pakiautomaatide kaudu saab tellida mitteravimeid.
Lisaks tavapärastele tarneviisidele pakub Apotheka Tallinnas ja selle lähiümbruses ka kiirkullerteenust. Tööpäeviti kell 8.00–16.30 vormistatud tellimused jõuavad 4H kiirkulleriga kohale nelja tunni jooksul pärast tellimuse kinnitamist.
Ootamatu haigestumise korral saab Apotheka e-apteegi apteekritelt nõu küsida ning retseptiravimeid tellida tööpäevadel kuni kella 23-ni ning nädalavahetusel kuni kella 20-ni. Teisi ravimeid ja apteegikaupu saab e-poest tellida igal ajal, ööpäev läbi.
Apotheka e-apteek arvestab ka sellega, et ootamatu haigestumine võib langeda ajale, mil majanduslik olukord ei võimalda kõiki kulutusi korraga katta. Kuna ravimite kättesaadavus peaks olema tagatud sõltumata inimese sissetulekust, on Apotheka e-apteegis võimalik kasutada erinevaid makselahendusi, sealhulgas järelmaksu ja osamaksetega tasumist. Nii saavad kliendid valida enda võimalustele sobiva makseviisi. Makselahenduste kasutamisel kehtivad vastava teenusepakkuja tingimused.
E-apteek pakub enamat kui ravimite müük
Apotheka e-keskkonna eesmärk ei ole üksnes ravimite ja apteegikaupade müümine. Tegemist on mitmekülgse terviseteenuste keskkonnaga, kus saab erinevates tervise ja ravimitega seotud küsimustes otse apteekriga vestlusakna kaudu ühendust võtta ning personaalseid soovitusi küsida.
Samuti on e-apteegi kaudu võimalik registreerida end erinevatele terviseteenustele. Näiteks saab broneerida aja vaktsineerimiseks või tervisenäitajate kontrollimiseks, sealhulgas verelipiidide mõõtmiseks ja jalgade tervisekontrolliks. Lisaks leiab Apotheka veebikeskkonnast hulgaliselt terviseteemalisi artikleid, mille abil saab oma teadmisi tervisest ja heaolust täiendada.
E-apteegi võimalusi kasutavad lisaks eraisikutele ka erinevad ettevõtted ja organisatsioonid. Ärikliendid saavad keskkonna kaudu täiendada oma töökoha esmaabivahendite varusid või tellida töötajatele oluliste sündmuste ja tähtpäevade puhul terviseteemalisi kingitusi.
Olulise kliendirühma moodustavad ka õendus- ja hooldusteenuste pakkujad, kes vajavad igapäevaseks tööks mitmesuguseid ravimeid ning muid apteegikaupu. E-apteek võimaldab neil kõik vajaliku soetada ühest kohast, säästes nii aega kui ka lihtsustades vajalike varude täiendamist.
13 aastat uuendusi ja mugavamaid terviseteenuseid
Apotheka soovib ka edaspidi kasutada digitaalseid lahendusi selleks, et muuta inimeste igapäevaelu lihtsamaks ning tagada ravimite ja apteegiteenuste parem kättesaadavus. Viimased 13 aastat on näidanud, kui oluliseks on kujunenud võimalus saada vajalikku apteegiteenust mugavalt ja kiiresti interneti vahendusel.
E-apteegi pidev areng ning uute teenuste kasutuselevõtt kinnitavad Apotheka soovi olla oma valdkonnas uuenduste eestvedaja ja pakkuda inimestele järjest paremaid võimalusi enda ning oma lähedaste tervise eest hoolitsemiseks.
Hinnatud ja auhinnatud e-apteek
Apotheka e-apteegi arengut ja kasutajasõbralikkust on aastate jooksul märgatud ka mitmete tunnustustega. 2015. aastal võitis Apotheka Netiapteek Eesti E-kaubanduse Liidu konkursil „E-tegu 2015” auhinna. Hiljem on e-apteek pälvinud korduvalt kõige kasutajasõbralikuma e-poe tiitli tervise ja iluvaldkonnas, sealhulgas 2024. aastal Grand Prix auhinna. Samal aastal tunnustati Apotheka e-apteeki ka Baltic E-Commerce Star konkursi pronksmedaliga. 2025. aastal oli Apotheka Kantar Emori soovitusindeksi uuringu järgi Eesti inimeste poolt enim soovitatud e-apteek ning 2026. aastal valiti see Eesti rahva lemmikuks tervisetoodete e-poodide seas.
