KONTO
Soovin luua konto Apotheka e-apteegis. Mida ma pean tegema?
Konto loomine ja kliendiks registreerumine on võimalik ainult turvaliselt sisse logides. Selleks kasuta ühte turvalistest viisidest: ID-kaart, mobiil-ID, smart-ID või pangalink.
Toetame enim levinud brauserite (Chrome, Firefox ja Safari) viimase aasta jooksul välja antud versioone. Ebaõnnestunud sisselogimise (ID-kaart, mobiil-ID, smart-ID) korral soovitame ka kontrollida, kas Teie ID-kaardi sertifikaadid on uuendatud.
Minu nimi/perekonnanimi on muutunud. Kuidas saab seda muuta?
Palume Teil saata vabas vormis koostatud ja digiallkirjastatud taotlus Teie andmete kontrollimiseks e-posti aadressile netiapteek@apotheka.ee.
Peame olema kindlad, et tegemist on õige isikuga. Seejärel saame muuta või parandada Teie nime/perekonnanime.
Kuidas saab koguda ja kasutada a-raha?
Iga tervisetoote* ostuga kogub 16.–59. aastane klient** oma kaardile a-raha 1–6% ostusummast. Kaardile kogutud raha saad kasutada juba järgmise ostu eest tasumisel!
Personaalne soodustuse määr sõltub eelneva 12 kuu jooksul ostetud tervisetoodete ostusummast järgmiselt:
- kuni 50 € – 1% ostusummast
- 50–100 € – 2% ostusummast
- 100–150 € – 3% ostusummast
- 150–200 € – 4% ostusummast
- 200–250 € – 5% ostusummast
- 250 € ja enam – 6% ostusummast
Vaata personaalset soodustuse määra ja kogutud a-raha iseteenindusest või küsi infot apteekrilt.
Kalendriaasta jooksul kogutud ning veel kasutamata a-raha on võimalik kasutada kuni järgmise aasta 31. jaanuarini.
*Kõik tooted, v.a käsimüügi- ja retseptiravimid ning kliendikaardipakkumised.
**Seeniorid (60+) saavad Apotheka kliendikaardiga koheselt 5% allahindlust kõigilt toodetelt (v.a retseptiravimid ja kliendikaardipakkumised).
TELLIMINE JA TOOTED
Mida saab Apotheka e-apteegist osta?
E-apteegist saab osta:
- käsimüügiravimeid;
- retseptiravimeid digiretsepti alusel, välja arvatud narkootilisi ja psühhotroopseid ravimeid, anaboolseid steroide;
- veterinaarravimeid, mis on käsimüügis;
- apteegikosmeetikat;
- muid apteegikaupu.
Millistes apteekides on soovitud toode saadaval?
Toodete saadavust apteegis on võimalik kontrollida e-apteegi lehelt, toote vaatest klikkides “Saadavus apteegis” nupule.
Soovitud ravimid on saadaval erinevates Apotheka apteekides üle Eesti, kuid soovin neid kätte omale lähimast apteegist. Mida pean tegema?
Antud palvega peate pöörduma konkreetse apteegi poole, kuhu soovite ravimeid saada. E-apteek saadab tellimusi välja ainult enda laost ning teiste apteekide kaupa ei vahenda.
Kas saan veel tagantjärgi lisada paar toodet juba vormistatud tellimusele?
Kahjuks ei ole võimalik juba vormistatud tellimusele tooteid tagantjärele juurde lisada.
RETSEPTIRAVIMID
Millal saab retseptiravimeid osta?
E-apteegi apteekrid nõustavad patsiente retseptiravimite ostmisel e-apteegist E-R 8:00-23:00 ja L-P 10:00-20:00
Miks mu retseptiravimid ostukorvist ära kaovad?
Retseptiravimid püsivad ostukorvis 60 minutit. 5 minutit enne ostukorvi aegumist antakse Teile teada peatsest ostukorvi aegumisest ning palutakse vajadusel ostukorvi aegumist 60 minuti kaupa pikendada. Juhul kui ostukorv aegub koos retseptiravimitega, tuleks nende uuesti lisamiseks alustada uut vestlust e-apteekriga.
PS! 10 minutit enne retseptimüügi tööpäeva lõppu kuvatakse Teile sellekohane teade ning ostukorvi pikendamine ei ole enam võimalik
Soovitame e-apteegis tellimuse tegemisel esmalt lisada ostukorvi soovitud käsimüügiravimid ja muud tooted ning seejärel suunduda retseptuuri retseptide ostmiseks.
Miks kustuvad ostukorvist ära kõik retseptiravimid korraga kui tahan eemaldada ainult ühte?
Vastavalt täiendava ravimihüvitise arvutuskäigule, saab ostukorvist kustutada ainult ühe kliendi kõik seal olevad retseptiravimid. Peale seda on võimalik neid apteekri abil uuesti ükshaaval lisada.
Selline muudatus hakkas üleriigiliselt kehtima aasta algusest kõikides apteekides. Muudatus tuleneb uuest Tervisekassa täiendava ravimihüvitise süsteemist, mis arvutab ravimi ostmisel välja lisasoodustuse koos tavapärase ravimisoodustusega ravimi ostmisel apteegis. Rohkem infot täiendava ravimihüvitise kohta leiab Tervisekassa lehelt.
Kus saab kontrollida enda kehtivaid digiretsepte?
Enda ja laste digiretsepte saab kontrollida Eesti.ee ja Terviseportaali lehekülgedelt.
Vaatasin retseptikeskkonnas retsepte ja nüüd ei saa teises apteegis neid osta/vaadata.
Kui retseptikeskkonnas retsepte vaadata, siis broneeritakse need 15 minutiks ning seejärel vabanevad automaatselt. Kui on siiski tarvis, et retseptid vabastataks kiiremini, palume sellest kirjutada meie vestlusaknasse ning seejärel vabastame retseptid.
Kas Apotheka e-apteegis saab retsepte pikendada?
Ei, Apotheka e-apteegis ei ole võimalik retsepte pikendada.
TASUMINE
Tellimuse eest tasumisel ei toiminud e-apteegi lehe pangalink ning maksin tellimuse eest käsitsi läbi panga. Kas pean uue tellimuse vormistama?
Kui tellimuse eest ei õnnestu pangalingi kaudu tasuda, tuleb vormistada uus tellimus. Tellimuste ajalugu saab vaadata: "minu konto andmed" - "minu tellimused". Tasumata tellimused jäävad "tühistatud" või "maksmata" staatusesse ning neid ei ole võimalik uuesti aktiveerida.
Kui Teil esineb probleeme maksmisega, siis palume vältida tellimuse eest käsitsi tasumist internetipangas, kuna käsitsi vormistatud maksed ei kinnita tellimusi ning neid ei edastata töösse.
Küsimuste korral pöörduge palun Apotheka e-apteekrite poole +372 614 6000
TARNE
Kui kiiresti jõuab kaup minuni (kliendini)?
- Tööpäevadel enne 11:00 tasutud tellimused jõuavad reeglina pakiautomaati sama tööpäeva jooksul.
- Tööpäevadel peale 11:00 tasutud tellimused jõuavad reeglina pakiautomaati järgmise tööpäeva jooksul.
- Tööpäevadel tasutud tellimused, mis toimetatakse koju, postkontorisse või apteeki, jõuavad kohale 2 ja hiljemalt 3 tööpäeva jooksul.
- Tööpäevadel kell 8:00-16:30 tasutud tellimused, mis toimetatakse teile koju kiirkulleriga, jõuavad Tallinnas kohale sama päeva jooksul.
- Nädalavahetusel tasutud tellimused toimetatakse teie poolt tellimuse vormistamisel valitud kättetoimetamise asukohta hiljemalt teisipäevaks.
Kui ma tellin kauba e-apteegist, kas ma saan sellele kohe apteeki järgi minna?
Apteeki ei saa tellimusele kohe järgi minna. Tellimuse vormistamisel valides tellimuskohaks apteek toimetatakse pakk apteeki kohale hiljemalt kolme tööpäeva jooksul.
Millised on e-apteegi tellimuste tarneviisid?
E-apteegi tellimusi on võimalik kätte saada apteegist, pakiautomaadist või kulleriga. Täpsem info tarneviiside ja hindade kohta on leitav siin.
Miks saab ravimit ainult Smartposti pakiautomaati saata?
Ravimit sisaldava ostukorvi puhul saab valida ainult Smartposti pakiautomaadi, sest kõik Smartposti pakiautomaadid asuvad siseruumides. Teiste koostööpartnerite pakiautomaadid asuvad välitingimustes ega vasta ravimite hoiustamiseks vajalikele tingimustele.
Kas teine inimene saab minu tellimusele järgi minna apteeki?
Jah, saab küll. Teisel inimesel tuleb kaasa võtta oma isikut tõendav dokument ning ta peab teadma tellimuse numbrit.
TAGASTAMINE
Kas ma saan kaupa tagastada?
Peale kauba kättesaamist on tellijal 14 päeva aega kaubaga tutvuda ning soovi korral tagastada.
Tagastada saab mitteravimeid, apteegikosmeetikat ning muud apteegikaupa. Ravimid tagastamisele ei kuulu. Neid saab viia endale sobivasse apteeki hävitamiseks. Kui pakendid on kas avatud, rikutud või kasutatud võib apteek kompenseerida osa toote maksumusest.
Tagastamiseks on erinevad võimalused ja nendega saate tutvuda siin.
Kauba tagastamiseks tuleb eelnevalt täita Apotheka e-apteegi veebilehel tagastamise vorm, mis on leitav siit.
